Da der Spieler diese nicht vorlegen konnte, hatte er dem Casino Betrug vorgeworfen. Das Casino schloss schließlich das Konto des Spielers unter Berufung auf einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen, da der Verifizierungsprozess mehr als 30 Tage gedauert hatte. Das Casino hatte zugesichert, dass alle Einzahlungen dem Spieler zurückerstattet würden. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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- Der Spieler hatte den Erhalt von Bonusgeld bestritten und angegeben, dass niemand sonst in seinem Haushalt im Casino gespielt habe.
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Es ist wichtig, hinzuzufügen, dass die deutsche Glücksspielplattform im HTML5-Format entwickelt wurde. Daher ist die Seite vollständig für mobile Geräte angepasst und kann leicht über einen Browser auf Smartphones und Tablets geöffnet werden. Es handelt sich um einen legalen Glücksspielservice, der über eine gültige Lizenz aus Curacao verfügt.
Das Casino hatte den Prozess um mehr als drei Wochen verzögert und mehrere Versionen einer monatelangen Historie von Krypto-Transaktionen verlangt. Auch nach Vorlage des erforderlichen Dokuments war die Auszahlung nicht erfolgt. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler Schwierigkeiten hatte, eine vollständige Transaktionshistorie anzugeben. Er hatte dem Casino geraten, die Unterlagen zeitnah zu prüfen und etwaige Sachverhalte zu klären, um Missverständnisse zu vermeiden.
Der Spieler aus Deutschland hat ein verifiziertes Konto und alle Dokumente sind in Ordnung, meldet aber, dass die Casino-Auszahlung nicht bearbeitet wird. Sie haben vom VIP-Support nur Standardantworten erhalten, die besagten, dass das Geld in der Warteschlange sei. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Auszahlung des Spielers vor Ablauf der üblichen 14-tägigen Bearbeitungszeit abgeschlossen worden war, und markierte die Beschwerde als gelöst. Der Spieler aus Montenegro hat sich registriert und 800 Euro bei Zotabet eingezahlt, vorausgesetzt, dass Spieler aus Montenegro akzeptiert werden. Nach einer Kontosperrung aufgrund einer Richtlinienänderung hat sie Schwierigkeiten, sein Guthaben von 850 Euro abzuheben, da ihre E-Mails nur automatisierte Antworten erhalten. Am Ende haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino dem Spieler sein Restguthaben erstattet hat.